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楊智偉:裝飾公司的設計師如何修改設計方案

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人氣:-發表時間:2017-11-14 17:52【

楊智偉老師從事裝修建材行業十八年了。經常修改家庭裝修設計方案,這是任何一名設計師都會做的事情,難道還值得我們進行研討嗎?

楊智偉老師認為這是一個非常值得探討的問題!因為我們在這里講的不是怎樣修改設計圖紙,而是修改設計的方式、方法。

楊智偉

客戶對我們的初步家庭裝修設計方案總會提出一些修改意見,這些修改意見中,有一些是正確的、可以采納的,也有一些是錯誤的、脫離現實的。如果我們不管正確與錯誤地全面去滿足客戶所有的修改意見,肯定會破壞整體設計方案的統一性、協調性和完整性,竣工效果就難以達到客戶的期望值,從而導致客戶全面否定我們的設計能力,開發客戶二次價值的工作也就無從談起;不全面滿足客戶所有的修改意見,又有可能使我們失去與客戶繼續合作的機會。因此,如何修改初步設計方案,是關系到我們能否獲得繼續為客戶提供服務機會的至關重要的問題。

我們對初步設計方案進行修改前,首先要對客戶的修改意見進行分析,找出客戶提出修改意見的原因。一般來說,客戶修改設計方案有以下幾種意圖。

1. 客戶對我們的整體設計思路很滿意,只是想對設計方案進行局部修改。

分析:客戶對我們工作能力基本認可,已經準備與我們達成合作,只是想對那些沒有完全實現自己想法的項目設計進行修改,使設計方案更加完美。

對策:可以完全采納客戶正確的修改意見,而對客戶那些不切合實際的想法,一定要明確指出它們與整體設計方案的不協調性。

2. 客戶沒有理解我們的設計意圖,總覺得自己的想法要更好一些。

分析:客戶參見過許多樣板間或是瀏覽過不少設計圖片,總覺得我們的設計方案沒有完全實現他(她)們的想法,希望我們能夠按照他(她)們的意愿修改設計方案。這類客戶還沒有最終確定與誰達成合作,誰的設計方案更貼近他(她)們的想法,誰就有可能得到裝修合同。

楊智偉

對策:仔細傾聽客戶意見,找出設計方案與客戶想法的矛盾點,詳細說明自己的設計思路,指出客戶想法中的不足之處,采納客戶的正確意見。

3. 客戶每次來看設計方案時,都帶來一些新的想法,而且這些想法又顯得比較專業。

分析:肯定有其他設計師在為這類客戶做設計方案,客戶提出的修改意見,基本上源于我們同行的想法;這類客戶的最終想法,是讓我們與同行共同設計出一套完整的設計方案。他(她)們選擇最終合作對象的標準不會是誰的設計更加出色,而是誰的服務項目更多、更實惠,誰的價格更便宜,誰的樣板間工程做得最好。

對策:稱贊客戶的新想法,采納客戶的正確意見,明確指出客戶想法中的不足之處,把公司新的服務措施與優惠政策介紹給客戶。

4. 客戶很頻繁地與我們討論設計方案,總是不斷提出自己的各種想法,要求我們對設計方案進行修改,卻又不堅持自己的意見。

分析:這類客戶來討論設計方案的目的值得考慮。也許他(她)們確實認為我們的設計方案與其設計幻想存在著一差距,想把最終設計方案做得更加符合自己的夢想,但是這種可能性比較小;更大的可能性也許是:他(她)們的裝修工程已經由“游擊隊“開始施工,只不過是因為”游擊隊“缺乏設計能力,需要借助我們的專業能力來為他(她)們提供設計方案而已。

對策:找個借口,向客戶要求再到現場勘察一次,如果遭到客戶拒絕,就可以證明工程肯定已經開工,我們可以堅持自己的設計方案,不再進行修改;如果客戶同意進行現場勘察,我們就要認認真真地來修改設計方案了。

在現實工作中,也許還有其他一些促使客戶提出修改意見的原因,只要我們能夠真正找出這些原因,就可以確定怎樣修改設計方案了。

修改設計方案前,我們必須仔細聽取并記錄下客戶所有的修改意見,不要有任何遺漏。深刻了解客戶的意見,往往能暴露出我們的設計方案與客戶想法上的差距,找出了這種差距,我們與客戶的交流就可以更為融洽,成功的可能性也就更大。

 

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修改設計方案時,一定要采納客戶的正確意見,那些不會影響整體設計效果的建議可以完全采納,對整體設計效果影響不大的意見可以進行適當修改,而對那些不切合實際、甚至是錯誤的意見或建議,應該堅決予以拒絕,并詳細告知客戶那樣做的后果,切忌不顧在切后果地盲從客戶的所有修改意見。

修改設計方案時,不要全面推翻自己的設計思路,否則,客戶就會覺得我們的設計方案不如他(她)的想法,進而會給客戶留下我們還不夠專業的印象,這也是造成客戶流失的重要原因之一。

在滿足客戶修改意見的同時,我們還必須保持自己的專家形象,客戶與我們討論設計方案,就是要聽取我們這些專業人士的意見,他(她)們提出建議的同時,特別希望我們能夠給予正確的引導,如果能夠讓客戶徹底明白我們的設計思路,他(她)們往往不會再堅持自己的錯誤意見。

楊智偉老師覺得修改設計方案真的是非常的直觀,當客戶來到裝修公司的時候,對公司的施工有所質疑,把客戶帶到工地上面去,直接讓客戶感受到公司的實力,可以對客戶產生不小的影響,甚至直接簽單。關于家裝營銷,楊智偉老師就講到這里,如果你想做裝修公司營銷活動,但是卻沒有好的方案和方法,可以直接到匯眾網聯官網(www.hzsxy.cn)咨詢《楊智偉大財神年度咨詢服務》,打造品牌和業績倍增。

 

此文關鍵字:楊智偉

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